“安全、規(guī)范、高效”，是患者選擇一家醫(yī)院最期望得到的感受。南昌市第二醫(yī)院在創(chuàng)新前行的道路上，因地制宜，多措并舉，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推出了一批看得準(zhǔn)、見效快的便民惠民措施，給大家?guī)砹俗钪庇^的“患者至上”完美感受。
近期很多市民反映，步入南昌市第二醫(yī)院，第—感覺就是舒適，環(huán)境清爽干凈、醫(yī)務(wù)人員耐心細致，各項就診服務(wù)流程也很清晰。
“我們要看的是實實在在的效果”，南昌市第二醫(yī)院院長魏友平擲地有聲地說，作為一家公立醫(yī)療機構(gòu)，就應(yīng)關(guān)注患者，充分考慮到患者的生理需要、心理需要和社會需要，維護患者的尊嚴感，減輕患者的就醫(yī)負擔(dān)，而這正是不斷完善醫(yī)療體系的初衷，以及今后醫(yī)院繼續(xù)努力的方向。
為了給大家提供快捷與優(yōu)質(zhì)并存的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院率先開展了“夜間門診”、“錯峰就診”、“門診一站式服務(wù)中心”、“多方式就診預(yù)約”等，毫不夸張地說，他們用標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化與精細化給患者創(chuàng)造了高品質(zhì)、高效率的醫(yī)療服務(wù)。
“夜間門診”
使白天上班、晚上看病成現(xiàn)實
為了方便看病，節(jié)約患者的時間和人力成本，今年8月，市第二醫(yī)院開設(shè)夜間門診，每周一至周日17:30—22:00，內(nèi)科、外科、兒科、口腔科、康復(fù)科等科室均正常應(yīng)診，與之相關(guān)的檢驗科、影像科、彩超室、藥房等科室均有醫(yī)護人員值班，從而使患者在8小時之外也能檢查、看病、取藥、治療，而且“夜間門診”的掛號費、診療費等費用與白天相同，均按照統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)收取?！耙归g門診”的開設(shè)讓患者無需請假，休息時間也能就醫(yī)。
“錯峰就診”
有效分流，縮短就診時間
今年8月起，該院開始全面推行錯峰就診，調(diào)整掛號和開診的時間，有效緩解上午就診擁堵的問題，方便上班族早就診。調(diào)整后，每天掛號時間、門診醫(yī)生開診時間、各項檢查時間均提早到7點30分?！?點半就開始看病了，不到一個小時完事，還來得及去上班，兩不耽誤?！痹陂T診看病的張阿姨高興地說。
“無假日門診”
高年資醫(yī)生坐診，配套齊全
醫(yī)院多年堅持無假日門診，派出經(jīng)驗豐富的高年資醫(yī)生坐診。在雙休日和節(jié)假日開放臨床、醫(yī)技科室，同時配套開放導(dǎo)診、預(yù)約服務(wù)、來訪接待、部分后勤科室等。醫(yī)務(wù)人員及相關(guān)行政人員實行彈性排班工作制。據(jù)統(tǒng)計，目前周六、周日單日門診量達500多人次。
“一站式服務(wù)中心”
貼心服務(wù)，無縫連接
設(shè)立門診一站式服務(wù)中心，方便患者。該院在門診大廳設(shè)立一站式服務(wù)中心，中心集咨詢、預(yù)約、取單、蓋章、疾病證明辦理、病理報告發(fā)放等功能于一體，極大地改變了由于各科室辦公地點分散、患者不知情亂跑的現(xiàn)象，為患者提供了快速便捷的“一站式”無縫連接服務(wù)。
“多方式預(yù)約就診”
機動靈活，方便快捷
預(yù)約服務(wù)讓患者掛號更加便捷。開展專家門診、普通門診預(yù)約掛號服務(wù)，患者可通過醫(yī)院網(wǎng)站、江西省預(yù)約診療平臺開展網(wǎng)上預(yù)約，電話預(yù)約，在醫(yī)院門診大廳進行現(xiàn)場預(yù)約等，自由選擇專家，縮短候診時間。開通網(wǎng)上在線咨詢，方便患者直接與專家對話，進行健康診療咨詢。目前，醫(yī)院門診預(yù)約率達70%。
“電子叫號系統(tǒng)”
避免矛盾，輕松候診
醫(yī)院加大投入，對門診信息化建設(shè)升級改造，率先在患者等候較為集中的彩超室、影像科應(yīng)用“電子叫號系統(tǒng)”有效避免患者間因長時間排隊等候而產(chǎn)生的糾紛矛盾，緩解候診區(qū)擁堵現(xiàn)象。同時在專家門診及檢查科室增派導(dǎo)醫(yī)人員，在患者較集中等候的區(qū)域，增加流動導(dǎo)醫(yī)人員。通過以上措施方便患者就醫(yī)，減少排隊等候時間。
改善“停車難”
近期減堵，遠期暢通
由于院區(qū)狹小，一直以來，停車難也是影響患者就醫(yī)的“老大難”問題。為滿足門診及住院患者的需求，醫(yī)院主動大幅減少職工車位，鼓勵職工綠色出行，加派人員積極維持院內(nèi)交通秩序，車位周轉(zhuǎn)效率得到極大提高。為從根本上解決患者停車難，醫(yī)院調(diào)整原停車場設(shè)計方案。調(diào)整后，改單層停車為雙層立體停車，加上原家屬區(qū)的停車泊位，醫(yī)院停車泊位將達到300個。建成后預(yù)計明年5月將向社會公眾開放。屆時車輛可在醫(yī)院內(nèi)環(huán)島出入、在地下停車場環(huán)形雙出入口進行有序流動或停放。
“讓患者有尊嚴地就醫(yī)”，院長魏友平表示，二院正在醞釀進一步的深化方案，通過醫(yī)院、部門、科室三級聯(lián)動，將前期活動成果轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)能力的強大動力，同時，要把優(yōu)化服務(wù)流程與各項主題活動有機結(jié)合，尤其與醫(yī)院中心工作結(jié)合起來，增強優(yōu)化流程的針對性和實效性，讓群眾切身感受到變化。
服務(wù)永無止境。目前二院所啟動的工作只是開動了醫(yī)院服務(wù)的引擎，而“讓患者有尊嚴地就醫(yī)”，才是二院人努力的終極目標(biāo)。
贛公網(wǎng)安備 36010302000537號