【編者按】近日，江西電視臺“健康365”特別節(jié)目《民生·責任》以“在這家醫(yī)院看病，我放心”為題播出了對我院車達平院長的專訪，引起了強烈反響?，F(xiàn)將專訪整理出來，以饗讀者。
“厚德業(yè)精慰逝者，醫(yī)風正氣感世人。我母親年事已高，自患有腦梗塞病以來，一直在貴院進行治療。在近四年的陸續(xù)治療過程中，得到了神經(jīng)科主任毛祖逖、醫(yī)師史雁以及全科醫(yī)護人員的精心治療和關照，你們用高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術，幾度在我母親生命垂危之際，從死神的手中挽救過來，使我們全家感受到了真誠的醫(yī)患關系。”
“在你們醫(yī)院看病，可以完全放心。貴院眼科的崔醫(yī)生和萬醫(yī)生給我留下了深刻的印象，以后，我有眼病一定到你們醫(yī)院看，有親朋好友有眼病的，也一定介紹到你們醫(yī)院看，因為，通過我的體會，知道在你們醫(yī)院看病，可以完全放心?！?nbsp;
“軟傷科贊：江南一枝花，崛起壯中華。名門濟貧困，醫(yī)道顯奇葩。抬著進醫(yī)院，健步出院夸。早晚七點忙，治人調理法。求醫(yī)接踵至，經(jīng)費自愿拿。難舍眾病友，病友難舍她。身心皆同治，醫(yī)患至融洽。我贊軟傷科，醫(yī)理自成家?！?nbsp;
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看著這一篇篇的感謝信，你可能會以為這是哪家醫(yī)院在炒作自己，這樣想你就錯了，這每一封感謝信的背后都有著一個真實而感人的故事，這是患者對南昌市第二醫(yī)院的肯定，對這里醫(yī)生醫(yī)德、醫(yī)術、醫(yī)風的肯定。看到這里您肯定會想，南昌市第二醫(yī)院，這究竟是一所什么樣的醫(yī)院，能得到這么多患者的好評呢。
主持人：關注民生，落實責任，觀眾朋友們大家好，歡迎您收看《健康365》特別節(jié)目《民生責任》。今天和我們一起探討《民生·責任》話題的是南昌市第二醫(yī)院的院長車達平。車院長，您好。
車院長：主持人好，觀眾朋友們好。
主持人：車院長，剛剛我們看到了這么多的感謝信，每一封信都表達了患者對醫(yī)院的感謝之情，我們醫(yī)院是怎樣做的，才在百姓中獲得這么好的口碑呢？
車院長：前段時間結束的黨的十七大，就民生工程這一塊有一段表述，就是要做到我們社會發(fā)展，做到我們老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)，那么其中重要的一點就是病有所醫(yī)。那么我們是承擔政府落實“病有所醫(yī)”的一個具體的部門之一，應該說是一個基層單位，能讓老百姓看得好病、看得起病、 看病看得舒心，那是我們醫(yī)院一直追求的一個目標。堅持公立醫(yī)院的公益性質，是南昌市第二醫(yī)院建院六十年，一直秉承的一個辦院的方向和宗旨。
主持人：車院長，我這里有一組數(shù)據(jù)，目前我們醫(yī)院年門急診有30多萬人次，要應對這么多的患者，醫(yī)院是怎么樣做好服務的呢？
車院長：我們醫(yī)院著重抓了院前、院中、院后三個環(huán)節(jié)的服務。我們現(xiàn)在隨著生活水平的提高及經(jīng)濟的發(fā)展，那么人們對健康的需求在增加。由以前的我們只服務病人，現(xiàn)在我們已經(jīng)把我們服務的外延擴大，擴大到我們的亞健康人群和健康人群。也就是我們說的院前服務進一步的擴大。
一方面我們派我們的專家隊伍下到社區(qū)，下到農(nóng)村去做巡回的健康知識的傳播，傳播一些我們的常見病多發(fā)病防治。特別是一些隨著現(xiàn)代社會生活節(jié)奏變化出現(xiàn)的一些慢性的非傳染性疾病的防治措施。這是我們院前這一塊。另外就是我們加強了院中服務，病人到我們醫(yī)院來，我們進一步的優(yōu)化就醫(yī)流程，進一步完善就醫(yī)環(huán)境?，F(xiàn)在到我們的門診來看病，有中央空調系統(tǒng)，有自動叫號系統(tǒng)，有電腦顯示屏的系統(tǒng)。明明白白消費，看病的話也有很舒適的椅子候診，環(huán)境都很好。
我們在完成這個基本要求的前提下，加強了我們服務時間的延續(xù)。因為現(xiàn)在生活節(jié)奏都很快，那么隨著社會的發(fā)展，老齡化社會也相當?shù)拿黠@?，F(xiàn)在經(jīng)常的兩個人要照顧四個人。老人因為年紀大了，可能就會有這樣或那樣身體的缺陷或者說是毛病。周一到周五，年輕的同志、中青年都要正常的上班，那就沒有時間陪著老人來看病。周六周日有休息時間，但是周六周天往往很多醫(yī)院都不正常上班，周六周天只接診一些急診病人。我們考慮這樣的情況，及時調整我們工作的作息時間。我們就取消了“雙休日”的休假制度，實行了“雙休日”全天候門診，極大的方便了我們的老百姓。而且我們作為年輕人有孝心，這個時候正好體現(xiàn)出來。可以陪著老人家來做個體檢，來看看病，來作健康咨詢等等。
然后把我們的服務鏈進一步延長。很多病人在我們這住院以后，經(jīng)過我們的治療康復了，痊愈出院了。我們的病友服務中心在病人出院一個月以內進行電話回訪。電話回訪主要是做這么幾項工作：一方面進行康復指導；第二方面征詢對我們醫(yī)院的在服務的細節(jié)方面及在醫(yī)院整個生活期間有沒有什么好的意見和建議，作為一個信息回饋；第三個對病人下一步的進一步康復要進一步指導。所以我相信正是因為醫(yī)院做了這些方方面面細節(jié)性的工作，才看到前期我們有那么多的感謝信。
主持人：的確，對于老百姓來說，這些服務做得真的是非常周到了。
車院長：另外，我們醫(yī)院在硬件建設這一塊也進一步加大投入。最近幾年，我們投入了二千多萬對我們整個的門診流程進行改造，就醫(yī)環(huán)境進行裝修。那么現(xiàn)在是窗明幾凈，四季如春，環(huán)境不錯。我們住院部綜合大樓的建設，已經(jīng)列入了市委市政府的重大重點工程。將投資1.26個億，興建一棟4.9萬平方的住院部綜合大樓，即將開工，預計大概二年半左右就要投入使用。到那個時候，我們新的住院部大樓投入使用以后，我們住院部的就醫(yī)流程就診環(huán)境各種硬件設施都會得到一個極大的改善。
主持人：說到南昌市第二醫(yī)院，大多數(shù)的人都會想到我們醫(yī)院的另一個名稱：中西醫(yī)結合醫(yī)院，大家都知道，中醫(yī)中藥對于緩解“看病貴”的問題上有大的作用，可以減輕患者很多經(jīng)濟上的負擔。既要讓百姓看得起病，又要看的好病，我們醫(yī)院怎么做的呢？
車院長：讓老百姓看得起病、看得好病，我們主要采取了這樣一些措施。一方面病人到醫(yī)院來看病，首先是要看得好病。我們醫(yī)院建院六十年來，一直都著力專業(yè)技術水平的提高，使我們的服務能力得到一個很好的發(fā)展，那老百姓就會選擇我院。看得好病，這是一方面。第二方面，我們要使老百姓在看得好病的前提下，能夠少花錢看好病，就是說解決老百姓看病貴問題。這是社會的一個焦點問題，也是老百姓的一個急需要解決的問題。當然解決老百姓看病貴的問題，需要我們社會各個部門的共同努力來綜合解決。但是我們醫(yī)院可以做一些力所能及的工作。主要從這幾個方面：一個做到合理檢查合理用藥。那么根據(jù)不同的病人，給他提供一個最好的最佳的診療方案，包括檢查，包括治療。在提高診療方案的前提下，我們提供一些中醫(yī)中藥的治療。因為我們是中西醫(yī)結合醫(yī)院，中醫(yī)中藥是我們的一大特色，那么大家都知道，中醫(yī)中藥在我們國家有幾千年的發(fā)展歷史了，中醫(yī)中藥不光是療效好，而且它比較價廉，在推動解決群眾看病貴的問題上有一定的輔助作用。我們著力打造中西醫(yī)結合特色，它能夠提高病人治療的療效。另外可以降低病人的費用。最近我們有個數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們醫(yī)院的人均門診費用和住院病人的人均費用，在我們同級醫(yī)院就是三級甲等醫(yī)院里是最低的。
主持人：說到技術我們都會想到一項我們醫(yī)院非常值得驕傲的技術，那就是微創(chuàng)腔鏡技術。我們知道傳統(tǒng)的手術創(chuàng)傷大，恢復時間長，給患者及家屬帶來身體和經(jīng)濟上壓力。我們醫(yī)院為了把微創(chuàng)技術發(fā)揮得更好，也做出了非常大的努力，現(xiàn)在我們醫(yī)院的微創(chuàng)技術都取得了哪些成績呢？
車院長：在二十世紀九十代初期的時候，我們就有這個眼光，敏銳的眼光，捕捉到這個是將來現(xiàn)代醫(yī)學發(fā)展的一個診療方向。那么在九十年代初期，就投入了大量的人、財、物力，用于引進開發(fā)創(chuàng)新微創(chuàng)腔鏡技術這一塊。比如說微創(chuàng)腔鏡治療膽道疾病。我們從1991年開始引進這個技術，到目前為止我們成功做了20000多例手術。而且我們近五到六年已經(jīng)實現(xiàn)了“零中轉”，極大地方便了，減輕了病人的痛苦，使病人的恢復時間大大縮短。
主持人：有了醫(yī)術，有了醫(yī)德，有了仁術慈心，這樣的醫(yī)院，才是我們百姓放心的醫(yī)院，今天我們的主題就是：到這家醫(yī)院看病，我放心，從與車院長的談話中我們更肯定了患者的感謝信的內含，“放心”這個詞在這所醫(yī)院是當之無愧的。還有一點也是我們非常關注的，醫(yī)院在今后的發(fā)展中，是否還能以民生為發(fā)展方向，是否還能堅守自己的責任呢？
車院長：我們中西結合醫(yī)院有兩大特色，叫做比翼雙飛。一方面是中西醫(yī)結合，是我們醫(yī)院的辦院方向，也是我們的一大特色，也是我們的核心競爭力所在。第二方面就是我們代表現(xiàn)代科技發(fā)展的方向的微創(chuàng)腔鏡優(yōu)勢學科群的發(fā)展，這是我們兩大方向。今后我們醫(yī)院的發(fā)展仍然是朝著這兩個方向進行強化，進一步加強學科建設，進一步加強人才培養(yǎng)，進一步加強新技術新項目的開發(fā)引進和使用，目的是不斷的提高我們的服務能力，不斷降低我們的就醫(yī)費用。當然，同時我們還在其他的服務方面進一步加強，讓病人看得好病，看得起病，另外還要看病看得舒心。這就要我們在就醫(yī)流程改造方面，一些細節(jié)服務方面，個性化服務方面，差異化服務方面做更多的工作。
主持人：我們相信，有這樣的領導班子，有這么多優(yōu)秀的醫(yī)務工作者，我們醫(yī)院一定會給百姓帶來更多的實惠。好的，非常感謝車院長作客我們的節(jié)目。
深耕市場，細化運作，融匯中西，澤惠民眾。南昌市第二醫(yī)院堅持公立醫(yī)院的公益性質，鑄就了幾十年一貫的誠信文化，靠呵護健康收獲感動，以技術與服務贏得百姓口碑，在發(fā)展中成就名醫(yī)，以名醫(yī)發(fā)展名科，以名科鑄就名院，注重內涵發(fā)展，辦群眾滿意醫(yī)院。目前，醫(yī)院正在朝著管理規(guī)范、效益顯著的國家重點中西醫(yī)結合醫(yī)院的建設目標而奮進！
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