創(chuàng)建“青年文明號”應(yīng)知應(yīng)會知識要點

1、什么是“青年文明號”？  

答：青年文明是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作成績的青年集體（班、組、隊）青年崗位（崗、臺、船、站、所、店）和青年工程。  

2、“青年文明號”牌匾是誰的題詞？  

答：是1994年4月1日江澤民總書記題寫的。  

3、“青年文明號”活動的目標(biāo)是什么？  

答：“四個一流”：一流服務(wù)、一流管理、一流業(yè)績、一流人才。  

4、“青年文明號”開展的主要活動和服務(wù)內(nèi)容是什么？  

答：⑴統(tǒng)一開展“優(yōu)質(zhì)示范月”服務(wù)（五月份、國慶）活動；⑵開展“號戶”幫扶活動，主動上門服務(wù)；⑶“青年文明號服務(wù)卡助萬家”活動；⑷開展“號手聯(lián)動”培養(yǎng)青年崗位能手；⑸開展“誠信建設(shè)”，主動發(fā)放服務(wù)卡，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，投訴率低或為零；⑹辦專門服務(wù)內(nèi)刊、簡報；⑺有良好服務(wù)環(huán)境，服務(wù)功能齊全。  

5、“青年文明號”分為幾級？  

答：四級制：國家級、省、市、縣級（各級牌匾字樣相同，牌匾大小規(guī)格不同，青年文明號牌匾、承諾內(nèi)容、該級監(jiān)督電話都應(yīng)公開在醒目墻上）。  

6、國家級“青年文明號”參評資格？  

答：⑴該集體35歲以下青年占50%以上，主要負(fù)責(zé)人有一位年齡不超過35周歲的青年集體（特殊情況可適當(dāng)放寬）；  

⑵達(dá)到本行業(yè)（系統(tǒng)）制定國家級青年文明號標(biāo)準(zhǔn)；  

⑶必須是省級青年文明號，對個別有突出貢獻(xiàn)單位經(jīng)地（市）組委會或省直行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)建辦同意后，向省創(chuàng)建青年文明號活動組委會提出直接申報國家級青年文明號的申請；  

⑷近三年來本單位（集體）沒有發(fā)生違法違紀(jì)問題；  

⑸已發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”；  

⑹該集體負(fù)責(zé)人已獲得省組委會頒發(fā)青年文明號崗位培訓(xùn)證書。  

7、“青年文明號服務(wù)卡”的主要作用和內(nèi)容？  

答：主要作用：向群眾提供具體服務(wù)承諾和公開聯(lián)系、監(jiān)督方式，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基本內(nèi)容，以事先承諾為基本手段，以直接向服務(wù)對象發(fā)送為基本形式。  

內(nèi)容：⑴服務(wù)卡名稱；⑵發(fā)卡單位名稱；⑶發(fā)卡單位現(xiàn)為何級青年文明號；⑷具體承諾內(nèi)容及賠償責(zé)任；⑸服務(wù)人員姓名、工號；⑹監(jiān)督電話；⑺發(fā)卡單位聯(lián)系電話。