江西省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)員工須知

一、創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)背景

隨著老年醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展，為了落實省衛(wèi)健委省中醫(yī)藥局《關(guān)于人性化落實好全省老年人看病就醫(yī)36條助老便利舉措的通知》要求，優(yōu)化老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者就醫(yī)滿意度，更好地為老年人謀福祉。江西省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院啟動了創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)的行動計劃，并將按照《江西省老年友善醫(yī)療機構(gòu)評價標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo)，力爭打造一所規(guī)范性的“老年友善醫(yī)療機構(gòu)”。

二、創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)目的

“老年友善醫(yī)療機構(gòu)”提倡以老年患者為中心，其目的是為了改善老年患者的就醫(yī)流程，關(guān)注老年人的疾病和功能狀況，為老年患者創(chuàng)造一個安全、友善、適宜的醫(yī)療環(huán)境，從而保障老年患者的就醫(yī)尊嚴(yán)和生活質(zhì)量，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求，推動建設(shè)老年友好社會。

三、創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)的意義

1、創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)是世界衛(wèi)生組織提出的應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)和實現(xiàn)健康老齡化的公共衛(wèi)生措施之一。老年友善醫(yī)療服務(wù)的原則是創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)的必備條件。

2、通過創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)，以人為本，發(fā)揮老年人的主觀能動性，使老年患者得到最大的尊重和愛護。 

四、創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)原則

1、遵守老年醫(yī)學(xué)原則，并能通過醫(yī)院文化反映出尊重老年人、友善對待老年人的態(tài)度。開展全員老年學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、老年社會倫理學(xué)、老年護理知識特別是與患者溝通技巧等方面的培訓(xùn)，對患者開展老年病相關(guān)的健康教育。

2、創(chuàng)建適合老年人生活的物理環(huán)境。包括：院內(nèi)科室分布合理，標(biāo)識可視性。

3、暖色調(diào)顏色，防滑地面，適宜的家具，物理空間和感覺的舒適度。

五、創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)容

江西省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)建“老年友善醫(yī)院”的內(nèi)容主要包括四個方面：形成老年友善文化，進行老年友善管理，提供老年友善服務(wù)，營造老年友善環(huán)境。

（一）形成老年友善文化

1、用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字或圖片與患者及其家屬或其照護者交流、溝通。

2、耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教。

3、用老年人及其家屬便于理解的方式進行服務(wù)信息的公示。

4、有長期招募志愿者的計劃，鼓勵醫(yī)院員工積極參加老年義診志愿服務(wù)。

（二）進行老年友善管理

1、建立對員工進行老年友善觀念、老年醫(yī)學(xué)倫理、老年醫(yī)學(xué)知識和技能的培訓(xùn)機制。

2、建立老年友善醫(yī)院的運行機制和激勵機制。

（三）提供老年友善服務(wù)

1、能對患者進行綜合評估，如進行疾病評估、能力評估、高風(fēng)險狀態(tài)評估和用藥評估等，能利用多學(xué)科整合管理團隊為患者提供個性化、有針對性的醫(yī)療照護。

2、實施連續(xù)性的醫(yī)療、護理服務(wù)，更好地滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實保障老年人的醫(yī)療安全。

（四）營造老年友善環(huán)境

1、醫(yī)院具有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)整體環(huán)境，具有比較完善的建筑設(shè)施和標(biāo)識系統(tǒng)。

2、具有適合于老年人的就醫(yī)環(huán)境，可為老年人提供安全、舒適和便捷的服務(wù)。

3、營造對老年人群尊重友善的語言環(huán)境，要以老人為中心，要用親情化稱謂，要態(tài)度熱情誠懇，要內(nèi)容精確通俗，要表達清晰柔和，忌諱對老人給予應(yīng)付性、推脫性和厭煩性的語言答復(fù)。

4、老年友善禮貌用語“五忌”：

（1） 忌諱用粗話、臟話，出言不遜，惡語傷人。

（2）忌諱使用質(zhì)問式、命令式、責(zé)難式和歧視化的語言。

（3）忌諱使用土語、習(xí)慣用語、暗語和口頭禪。

（4）忌諱對老人給予應(yīng)付性、推脫性和厭煩性的語言答復(fù)。

（5）忌諱對老人不愿回答的問題或隱私刨根問底。（正當(dāng)?shù)尼t(yī)療程序例外）