江西省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)員工須知

一、創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)背景

隨著老年醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展，為了落實(shí)省衛(wèi)健委省中醫(yī)藥局《關(guān)于人性化落實(shí)好全省老年人看病就醫(yī)36條助老便利舉措的通知》要求，優(yōu)化老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者就醫(yī)滿意度，更好地為老年人謀福祉。江西省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的行動(dòng)計(jì)劃，并將按照《江西省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo)，力爭(zhēng)打造一所規(guī)范性的“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”。

二、創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)目的

“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”提倡以老年患者為中心，其目的是為了改善老年患者的就醫(yī)流程，關(guān)注老年人的疾病和功能狀況，為老年患者創(chuàng)造一個(gè)安全、友善、適宜的醫(yī)療環(huán)境，從而保障老年患者的就醫(yī)尊嚴(yán)和生活質(zhì)量，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求，推動(dòng)建設(shè)老年友好社會(huì)。

三、創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意義

1、創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)是世界衛(wèi)生組織提出的應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的公共衛(wèi)生措施之一。老年友善醫(yī)療服務(wù)的原則是創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的必備條件。

2、通過(guò)創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以人為本，發(fā)揮老年人的主觀能動(dòng)性，使老年患者得到最大的尊重和愛護(hù)。 

四、創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)原則

1、遵守老年醫(yī)學(xué)原則，并能通過(guò)醫(yī)院文化反映出尊重老年人、友善對(duì)待老年人的態(tài)度。開展全員老年學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、老年社會(huì)倫理學(xué)、老年護(hù)理知識(shí)特別是與患者溝通技巧等方面的培訓(xùn)，對(duì)患者開展老年病相關(guān)的健康教育。

2、創(chuàng)建適合老年人生活的物理環(huán)境。包括：院內(nèi)科室分布合理，標(biāo)識(shí)可視性。

3、暖色調(diào)顏色，防滑地面，適宜的家具，物理空間和感覺(jué)的舒適度。

五、創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)容

江西省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)建“老年友善醫(yī)院”的內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：形成老年友善文化，進(jìn)行老年友善管理，提供老年友善服務(wù)，營(yíng)造老年友善環(huán)境。

（一）形成老年友善文化

1、用尊敬的態(tài)度、易懂的語(yǔ)言文字或圖片與患者及其家屬或其照護(hù)者交流、溝通。

2、耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教。

3、用老年人及其家屬便于理解的方式進(jìn)行服務(wù)信息的公示。

4、有長(zhǎng)期招募志愿者的計(jì)劃，鼓勵(lì)醫(yī)院?jiǎn)T工積極參加老年義診志愿服務(wù)。

（二）進(jìn)行老年友善管理

1、建立對(duì)員工進(jìn)行老年友善觀念、老年醫(yī)學(xué)倫理、老年醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的培訓(xùn)機(jī)制。

2、建立老年友善醫(yī)院的運(yùn)行機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。

（三）提供老年友善服務(wù)

1、能對(duì)患者進(jìn)行綜合評(píng)估，如進(jìn)行疾病評(píng)估、能力評(píng)估、高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)評(píng)估和用藥評(píng)估等，能利用多學(xué)科整合管理團(tuán)隊(duì)為患者提供個(gè)性化、有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)。

2、實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)，更好地滿足老年人軀體、精神和社會(huì)等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。

（四）營(yíng)造老年友善環(huán)境

1、醫(yī)院具有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)整體環(huán)境，具有比較完善的建筑設(shè)施和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

2、具有適合于老年人的就醫(yī)環(huán)境，可為老年人提供安全、舒適和便捷的服務(wù)。

3、營(yíng)造對(duì)老年人群尊重友善的語(yǔ)言環(huán)境，要以老人為中心，要用親情化稱謂，要態(tài)度熱情誠(chéng)懇，要內(nèi)容精確通俗，要表達(dá)清晰柔和，忌諱對(duì)老人給予應(yīng)付性、推脫性和厭煩性的語(yǔ)言答復(fù)。

4、老年友善禮貌用語(yǔ)“五忌”：

（1） 忌諱用粗話、臟話，出言不遜，惡語(yǔ)傷人。

（2）忌諱使用質(zhì)問(wèn)式、命令式、責(zé)難式和歧視化的語(yǔ)言。

（3）忌諱使用土語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ)、暗語(yǔ)和口頭禪。

（4）忌諱對(duì)老人給予應(yīng)付性、推脫性和厭煩性的語(yǔ)言答復(fù)。

（5）忌諱對(duì)老人不愿回答的問(wèn)題或隱私刨根問(wèn)底。（正當(dāng)?shù)尼t(yī)療程序例外）