南昌日?qǐng)?bào)：規(guī)范管理 誠(chéng)信服務(wù) 融匯中西 澤惠民眾——來(lái)自市第二醫(yī)院的報(bào)道

最近以來(lái)，市第二醫(yī)院實(shí)行“無(wú)雙休日”門診制度經(jīng)媒體連續(xù)報(bào)道后在讀者中引起積極反響。據(jù)了解，這是該院深入開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作、創(chuàng)建“文明誠(chéng)信示范醫(yī)院”活動(dòng)的具體表現(xiàn)，結(jié)合專項(xiàng)活動(dòng)，該院先后開展了窗口部門文明禮貌競(jìng)賽、“病人滿意護(hù)士”評(píng)選、開設(shè)愛心門診、濟(jì)困門診、戒煙門診等一系列活動(dòng)，以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為動(dòng)力，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展，提升服務(wù)內(nèi)涵。 

（一）抓重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，突顯中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢(shì)與特色 
　　作為我省唯—一所三級(jí)甲等中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，市第二醫(yī)院始終堅(jiān)持中西醫(yī)結(jié)合辦院方向，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)。以建設(shè)重點(diǎn)?？茷榛A(chǔ)，及時(shí)調(diào)整學(xué)科發(fā)展方向，進(jìn)行技術(shù)力量重組，大力扶持和發(fā)展在診療上有特色學(xué)科，集中力量建設(shè)一批高質(zhì)量、有特色的優(yōu)勢(shì)學(xué)科，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研水平的迅速提高。醫(yī)院在原有急診科一個(gè)省級(jí)重點(diǎn)中西醫(yī)結(jié)合?？频幕A(chǔ)上，2006年又有呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、內(nèi)分泌科等6個(gè)中西醫(yī)結(jié)合?？仆ㄟ^(guò)了省衛(wèi)生廳的評(píng)審驗(yàn)收，使醫(yī)院的省級(jí)重點(diǎn)?？七_(dá)到7個(gè)，形成了中西醫(yī)結(jié)合特色?？迫?。2007年軟傷科（康復(fù)專科）還被列入國(guó)家中醫(yī)藥管理局“十一五”重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)計(jì)劃，神經(jīng)內(nèi)科、心血管內(nèi)科、腫瘤科等學(xué)科被確定為江西省“十一五”重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目。醫(yī)院還被確定為全國(guó)6個(gè)中醫(yī)藥治療艾滋病臨床治療基地之一，設(shè)立了單獨(dú)的愛心門診，參與100多例患者治療，廣受好評(píng)。 
　　軟傷科是省內(nèi)首創(chuàng)的集中醫(yī)推拿、整脊、傷科、針灸、中藥治療、理療、康復(fù)為一體的中西醫(yī)結(jié)合特色科室 ，該科的“短杠桿微調(diào)手法、整脊、關(guān)節(jié)松動(dòng)術(shù)、針灸”為代表的非手術(shù)治療頸椎病、腰椎間盤突出癥等骨關(guān)節(jié)及軟組織損傷類疾病，在江南堪稱一絕。 
　　呼吸內(nèi)科采用中西醫(yī)結(jié)合方法治療支氣管哮喘、慢性阻塞性肺病、肺心病、肺結(jié)核、肺癌、胸腔積液等疾病達(dá)省內(nèi)先進(jìn)水平，成功搶救過(guò)大量難治性肺疾病合并心、腎功能不全等各種急危重癥患者。該科以優(yōu)良的技術(shù)和人性化的服務(wù)，深受廣大患者好評(píng)。 
　　消化內(nèi)科是省級(jí)青年文明號(hào)科室。該科采用“中藥離子導(dǎo)入法”治療各種類型的脂肪肝，療效顯著；并且對(duì)患者同時(shí)存在的脂肪和糖代謝紊亂的治療起到協(xié)同作用?！盁o(wú)痛性胃鏡”使患者在毫無(wú)感覺的狀態(tài)下完成胃鏡的檢查和治療。該科最近開展染色內(nèi)鏡新技術(shù)讓消化道腫瘤早期現(xiàn)形，提高了腫瘤治愈率。 
　　內(nèi)分泌科運(yùn)用中醫(yī)、西醫(yī)及中西醫(yī)結(jié)合治療糖尿病血管并發(fā)癥，糖尿病腎病，糖尿病神經(jīng)病變，糖尿病合并性功能障礙，療效確切，指導(dǎo)詳盡，口碑甚佳，10余年來(lái)已擁有以南昌為中心、輻射全省、波及全國(guó)的糖尿病患者群。 
　　急診醫(yī)療服務(wù)開展的好與壞，已成為衡量一個(gè)醫(yī)院綜合素質(zhì)的一項(xiàng)硬指標(biāo)。市第二醫(yī)院急診科為江西省中西醫(yī)結(jié)合急診醫(yī)療中心，科室注重急救知識(shí)的更新與操作技術(shù)的培訓(xùn)，同時(shí)加大了設(shè)備投入，為臨床搶救工作提供優(yōu)良條件，提高了搶救成功率。尤其在2007年12月份，醫(yī)院通過(guò)開通綠色通道成功搶救了一例心臟貫通傷患者，贏得了患者、家屬及社會(huì)各界的普遍好評(píng)。醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持病人生命至上的原則，多部門協(xié)作、措施得力、處理得當(dāng)，成為搶救危重患者及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的成功典范。 
　　（二）大力實(shí)施“三名工程”， 保持微創(chuàng)技術(shù)的全省領(lǐng)先地位 
　　微創(chuàng)腔鏡技術(shù)，是當(dāng)今外科領(lǐng)域的一朵奇葩。市第二醫(yī)院的微創(chuàng)腔鏡優(yōu)勢(shì)技術(shù)學(xué)科在全省有明顯的學(xué)術(shù)地位和影響力，是名符其實(shí)的“領(lǐng)跑者”，與中西醫(yī)結(jié)合特色專科尤如雄鷹的“兩翼”，比翼齊飛。該院自1991年在省內(nèi)率先開展腹腔鏡技術(shù)以來(lái)，已成功手術(shù)2萬(wàn)多例，是江西省治療病例最多的醫(yī)院，并以腹腔鏡技術(shù)為龍頭，形成微創(chuàng)腔鏡優(yōu)勢(shì)技術(shù)學(xué)科群，涵蓋泌外科、婦科、普外、骨科、眼科、耳鼻喉科、腦外科等各手術(shù)學(xué)科，有多項(xiàng)技術(shù)處省內(nèi)領(lǐng)先水平；微創(chuàng)（膽系疾?。┰\治中心、泌尿外科先后成為南昌市“三名工程”名科。2007年9月，江西中醫(yī)學(xué)院泌尿外科研究所又落戶該院，標(biāo)志著該院在微創(chuàng)腔鏡優(yōu)勢(shì)技術(shù)學(xué)科建設(shè)方面取得新的突破。微創(chuàng)腔鏡技術(shù)以切口小、創(chuàng)傷小、恢復(fù)快的優(yōu)勢(shì)深受廣大患者青睞，成為21世紀(jì)外科治療的主要手段。 
　　“雙鏡聯(lián)合”微創(chuàng)治療膽系疾病是市第二醫(yī)院微創(chuàng)腔鏡技術(shù)的創(chuàng)新和突破。采用“電視腹腔鏡和電子十二指腸鏡”聯(lián)合治療膽囊結(jié)石合并膽總管繼發(fā)性結(jié)石，先用電子十二指腸鏡行乳頭括約肌切開取石，放置鼻膽管引流后再用用腹腔鏡膽囊切除術(shù)，臨床療效令人滿意。對(duì)膽管結(jié)石、膽道外科術(shù)后殘余結(jié)石和復(fù)發(fā)性結(jié)石，通過(guò)電子十二指腸鏡使患者通過(guò)一次類似胃鏡檢查的過(guò)程即可完成治療。電子十二指腸鏡與膽道鏡配合使用，使各種復(fù)雜性結(jié)石的治療變得簡(jiǎn)單、安全，避免了患者再次開腹手術(shù)治療的痛苦。微創(chuàng)（膽系疾?。┰\治中心連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)手術(shù)“零中轉(zhuǎn)”。  
　　泌尿外科的微創(chuàng)技術(shù)也達(dá)到了全省先進(jìn)水平。該科在全省率先開展了“輸尿管鏡氣壓彈道碎石術(shù)”、“微創(chuàng)經(jīng)皮腎穿刺造瘺碎石取石術(shù)”，形成了全尿路結(jié)石完整的微創(chuàng)腔鏡治療體系和泌尿外科腔鏡系列診療技術(shù)，尤其經(jīng)皮腎穿刺取石術(shù)在省內(nèi)獨(dú)具特色。這些新技術(shù)的成功開展，減少了患者的損傷，降低了手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)，深受廣大泌尿系疾病患者歡迎。 
　　骨科在省內(nèi)率先開展的關(guān)節(jié)鏡技術(shù)是最值得人們稱道的，相關(guān)課題《關(guān)節(jié)鏡治療膝關(guān)節(jié)半月板損傷》榮獲市科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)，治療一大批膝關(guān)節(jié)損傷的省內(nèi)、外體育運(yùn)動(dòng)員，延長(zhǎng)了他們的運(yùn)動(dòng)生涯。今年4月，為了加快學(xué)科發(fā)展，醫(yī)院對(duì)骨科進(jìn)行專業(yè)分科，分成骨一科（以創(chuàng)傷、手足外科為主）、骨二科（以關(guān)節(jié)、脊柱源性疾病為主）。 
　　（三）誠(chéng)信為本，和諧為先，打造服務(wù)品牌 
　　走進(jìn)市第二醫(yī)院，首先看到的就是護(hù)士親切的笑容。在這里，以往計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的被動(dòng)醫(yī)療服務(wù)早就是過(guò)眼云煙。該院以“以病人為中心”為主題開展了全院范圍的大討論，其目的是通過(guò)換位思考，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員改進(jìn)工作方法，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。近3年來(lái)醫(yī)院通過(guò)深入開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，全面引入與貫徹“醫(yī)院圍著病人轉(zhuǎn)，一切圍著醫(yī)療轉(zhuǎn)”的管理理念，醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“醫(yī)療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事”服務(wù)理念，服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)院出現(xiàn)了新的氣象。 
 　“細(xì)節(jié)決定成敗”，該院從細(xì)節(jié)入手，推出了一系列“人性化服務(wù)”舉措。為了給患者一個(gè)溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院對(duì)門診大樓、住院部大樓進(jìn)行了裝修，院內(nèi)空地進(jìn)行了花園式改造，亮化、美化了整體環(huán)境。加大了環(huán)境整潔的保障力度。在門診推行一站式服務(wù)。嚴(yán)格了導(dǎo)診、分診制度，并加強(qiáng)了窗口人員的文明禮貌等服務(wù)理念教育，規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ)，落實(shí)了省市衛(wèi)生主管部門規(guī)定的便民服務(wù)措施，安裝了各流程中的導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)，并對(duì)急診相關(guān)科室安裝了燈箱標(biāo)識(shí)。門診大樓安裝了中央空調(diào)，各病區(qū)張貼了《敬告病友》、《住院須知》、《復(fù)印須知》等，幫助病人維護(hù)自己的權(quán)益。在病房開展了“溫馨病房”活動(dòng)，使患者得到了真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 
　　贈(zèng)人玫瑰，手有余香，該院秉承政府公立醫(yī)院的公益宗旨，積極回饋社會(huì)。為了解決群眾看病難、看病貴問(wèn)題，根據(jù)醫(yī)院的具體情況，經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查研究比較，對(duì)15種單病種實(shí)行了限價(jià)政策，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，此項(xiàng)措施實(shí)施以來(lái)共讓利患者20余萬(wàn)元，切實(shí)為群眾做了件實(shí)事。同時(shí)，他們還為下崗、低保、持“綠色通道卡”農(nóng)民及盲流患者實(shí)行“三免四減半”或免費(fèi)的人道主義救治，讓利于患者。2004年醫(yī)院為全市萬(wàn)名出租車司機(jī)免費(fèi)體檢，一時(shí)傳為佳話。2006年，醫(yī)院設(shè)立了濟(jì)困門診和不掛牌濟(jì)困病房，開展?jié)пt(yī)療，深受歡迎。2008年醫(yī)院開設(shè)了省內(nèi)首家“戒煙門診”，廣受好評(píng)。 
　　醫(yī)患關(guān)系的和諧，不是簡(jiǎn)單的“沒(méi)有矛盾”，需要每一位醫(yī)務(wù)人員倍加珍惜，設(shè)身處地地對(duì)待每一個(gè)生命信任的托付，用醫(yī)學(xué)的技能送去關(guān)愛。市第二醫(yī)院靠呵護(hù)健康收獲感動(dòng)，以技術(shù)與服務(wù)贏得百姓口碑，在發(fā)展中成就名醫(yī)，以名醫(yī)發(fā)展名科，以名科鑄就名院，正朝著管理規(guī)范、技術(shù)—流、特色鮮明、效益顯著的重點(diǎn)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院目標(biāo)奮進(jìn)。（原載《南昌日?qǐng)?bào)》2008年6月24日B24版）