我院加強(qiáng)“窗口”建設(shè)　提升服務(wù)效能

       我院從機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)一開(kāi)始，就把完善“窗口”服務(wù)作為重點(diǎn)來(lái)抓，強(qiáng)化窗口服務(wù)功能，落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施，努力提高辦事效率。 
       一是進(jìn)一步規(guī)范了門(mén)診候診區(qū)域，更換候診椅，增設(shè)報(bào)架和導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)了導(dǎo)診力量，使就診流程更加優(yōu)化、更加人性化。  
       二是實(shí)行“一站式”服務(wù)。把掛號(hào)、收費(fèi)、司藥等許多原本分散的就診程序集中在一起，使患者的需求在一個(gè)較為集中的區(qū)域解決，省去排隊(duì)、奔波之苦，節(jié)省時(shí)間。 
       三是開(kāi)展微笑服務(wù)競(jìng)賽。通過(guò)患者和職工測(cè)評(píng)，評(píng)選出服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、群眾評(píng)價(jià)高的掛號(hào)、收費(fèi)、司藥人員，充實(shí)門(mén)診服務(wù)窗口，使“窗口”服務(wù)質(zhì)量得到提升。 
       四是實(shí)行彈性排班制。就診高峰時(shí)增加服務(wù)“窗口”，實(shí)行無(wú)“雙休日”就診服務(wù)，并開(kāi)設(shè)醫(yī)保、新農(nóng)合等專(zhuān)用服務(wù)“窗口”，分流患者就診。 
　　五是完善群眾投訴渠道。投訴中心24小時(shí)值班，及時(shí)受理投訴。在門(mén)診大廳設(shè)立“院長(zhǎng)代表接待席”，每個(gè)工作日都有中層干部值班，實(shí)行糾紛“窗口”前移，為患者解決實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)了解窗口服務(wù)效能。